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於剛曾遍訪瞭包含SAP、ORACLE在內的重要軟件廠商,但他發現,現有企業管理咨詢師有的管理軟件很難真正適應“網上超市”這種奇特的商業模式。“所以最終我決議自行研發後臺供給鏈管理體系。打造一套具有別人'不可復制’特性的後臺管理系統。公司招聘的第一位員工就是首席技術官。”
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“我們通過多方調研決定從風險最大的綜合性的B2C模式入手,以形成差異化的特色。'1號店’提出的是'網上超市’的概念,我們的商品通過集中采購、集中配送、集中交易服務,高信用、低成本、低風險和良好的網購體驗,帶領消費者進入'一站式購物和服務’的新生活方式。”1號店“網上超市”的概念,並沒有鎖定在某個狹小的特定行業,而是創新地提出以“傢”為經營主題,銷售涵蓋與傢息息相幹的各類商品。
理財周報:1號店是如何與多傢網站合作的？
“我在中歐商學院訪問時被亞馬遜公司的獵頭找到,並通過其高層的多次遊說,加入瞭亞馬遜,任其全球供應鏈副總裁,管理采購、庫存、配送和庫容的工作,幫助亞馬遜打造瞭下一代的供應鏈,也支持過亞馬遜對卓越的收購。後來出任戴爾全球副總裁,主管戴爾全球在亞太地區的180億美元的采購和物流。”
於剛認為網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充,網絡作為零售渠道的重要性也逐步被越來越多的企業所認知。
於剛:我和峻嶺對優秀人才的定義有統一的看法,第一重要的是人品,其中誠信最為重要,這種誠信不僅體現在公司與顧客之間,還體現在員工之間以及商業夥伴之間。我們要求公司的高管與我們有相同的價值觀,同時富有優秀專業素養和綜合技能,並和我們一樣充滿創業激情。雖然電子商務領域人才緊缺,但是“1號店”的優勢就在於人才的集聚和吸引力。公司市場部、客服部、技術部、產品部、物流部、倉儲部等核心部門的負責人來自卓越、當當、金山軟件、阿裡巴巴、戴爾、搜狐、中國電信、中央電視臺等,他們富有優秀專業素養和綜合技能,並充滿創業激情。
2008年7月11日,“網上超市”1號店正式上線。台中北區月子中心
作為網上超市,1號店之前並沒有先例可以借鑒,“所以我們要摸著石頭過河不斷地去嘗試尋找合適的方式。犯錯誤不可怕,但要學會及時發現問題,及時糾正錯誤,而且及時找到正確的方向去走。”
於剛曾是美國德州大學奧斯汀分校管理學院的座席教授,並在美國創建瞭科萊科技公司,科萊科技研發的航空管理軟件產品被美國幾乎所有的大航空公司所采用。
於剛:最初創業的時候,是我和峻嶺自己投入的資金,後來靠著完整的商業計劃,更憑著我們的誠信和在業界的聲譽很快得到投資人的認可,兩次成功引入瞭風險投資。
2010年9月,1號店註冊用戶數已超400萬人,銷售額保持月均增長30%以上。
理財周報:對消費者的激勵措施有哪些？請例舉一二。
於剛:在我們的網站上專設有“積分專區”,可以給予消費者積分兌換的購物享受。並且我們也會開展“積分秒殺”等促銷活動,吸引消費者的持續購買熱情。而且我們還有“1號店論壇”保持和消費者的互動,消費者可以通過“邀請好友參加”、“分享購買體驗”、“商品購買”等方式獲得更多的積分。還有購物工會,有相同喜好的購物人群可以聚在一起,通過台中西區月子中心評價這個平臺大傢可以分享購物心得,最快瞭解1號店的活動信息,當集體購買到一定金額時可一起享受到一定的折扣。
史無前例的網上超市
剛開始起步時,於剛和劉峻嶺遇到不少問題。“比如食品有保質期,為保證和把控食品的質量,我們去研發瞭保質期系統,並申請瞭專利;比如有些產品對於運送要求很嚴格,容易破損和易碎,所以在產品包裝上我們也嘗試瞭不同的方法,保證瞭對於不同的貨物最保質的包裝方式台中南區月子中心;比如剛起步的時候我們用線下的方式進行市場宣傳,印制過很多DM,但是成本太高,投資回報率不夠理想,我們馬上意識到瞭問題轉變瞭思路,後來和一些門戶網站合作和知名社區網站合作都受到非常好的效果。”
2008年3月,於剛與劉峻嶺創建瞭上海益實台中南屯區月子中心推薦多電子商務有限公司（1號店）,在中國首次提出“網上超市”概念。
1號店商品賣到南極 “網上沃爾瑪”正在崛起
1號店獨立研發出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統,包括供應商管理、品類管理、采購管理、庫存管理、倉庫管理、配送管理、客戶關系管理、營銷管理等等,並在國內申請瞭多項專利技術和獲得瞭124個軟件著作權。
理財周報:於總對於員工的選擇,有怎樣的標準？
短短兩年間,1號店的銷售額實現100多倍的增長,在線銷售的商品達6萬多種,並有望在今年年底,實現在線銷售10多萬種商品,涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、傢居、電器、服裝鞋帽、辦公用品、營養保健、服務等十大類。
1號店被業界譽為發展最快的公司,在9月10日第七屆網商大會上,獲頒“2010全球十佳網商”桂冠。
於剛:我們與多個知名門戶和搜索網站形成戰略合作夥伴,包括騰訊、網易、GOOGLE、支付寶等,這些成功的合作模式優化瞭我們的營銷方式,提升瞭我們的投資回報率（ROI）。以之前和天涯的合作為例,天涯給1號店帶來流量、人氣和高質量的顧客,1號店則給天涯用戶帶來更多粘性,比如將很多民生、獨特商品提供給天涯用戶專享,並冠之以“天涯1號店”,使用戶不用離開天涯就可購買,等於是天涯開瞭超市,這是一個雙贏的局面,雙方利益共享,讓SNS也有瞭盈利空間。
“這個領域的未來藍圖深深吸引瞭我”
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理財周報:創業之初,1號店的資金來源是如何獲得的？
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